跨境电商

跨境电商，洞察政策法规，把握市场趋势，抢占商机先机。...

天猫国际一般多久发货？发货超时有什么赔偿？

作者：港兴商务更新时间：2024-07-18 浏览量：

天猫国际作为阿里巴巴旗下的跨境电商平台，为消费者提供了丰富的海外商品。然而，由于涉及国际物流，发货时间成为消费者关注的焦点。今天将为您解答天猫国际的发货时间及超时赔偿问题。

一、天猫国际一般多久发货

1、发货时间标准

天猫国际的发货时间因商家和商品种类而异。一般来说，商家会在以下时间内发货：

（1）普通商品：大部分天猫国际商家承诺在付款后的3-7个工作日内发货。

（2）直邮商品：直邮商品由于涉及跨国物流，发货时间可能较长，通常在7-15个工作日内。

（3）定制商品：定制商品需要额外制作时间，发货时间可能更长，具体时间由商家告知。

2、节假日及特殊情况

在节假日、促销活动等特殊情况下，发货时间可能会有所延长。商家通常会在商品详情页或店铺首页提前告知消费者。

3、物流跟踪

消费者可以在天猫国际订单详情页查看物流信息，实时了解发货状态。

二、天猫国际发货超时有什么赔偿

1、赔偿政策

天猫国际对商家发货超时有明确规定，以下为常见的赔偿措施：

（1）延迟发货赔偿：商家未在承诺时间内发货，消费者有权要求商家进行赔偿。赔偿方式一般为赠送店铺优惠券、积分等。

（2）虚假发货赔偿：商家提供虚假物流信息，误导消费者，需按照平台规定进行赔偿。赔偿金额一般为订单金额的一定比例。

2、赔偿流程

（1）消费者在发现商家发货超时后，可以联系商家客服沟通赔偿事宜。

（2）如商家未积极响应，消费者可向天猫国际平台投诉，平台会根据相关规定介入处理。

（3）平台核实情况后，会要求商家进行赔偿，并对其采取相应的处罚措施。

天猫国际的发货时间受多种因素影响，消费者在购买时应关注商品详情页的发货时间承诺。若商家发货超时，消费者可依法获得赔偿。天猫国际平台将竭力保障消费者权益，为购物之旅保驾护航。